自動化讓就診更加便捷。德州市人民醫院門診內各診區設有50余臺自助一體機，可提供預約、掛號、辦卡、繳費、報告單查詢、住院費用清單查詢等功能。門診中西藥房兩個自動發藥機窗口儲備約350個種類一萬余盒西藥，中藥配方顆粒調劑設備也實現了完全自動化。節約患者等待時間，提高了就診效率。
德州市人民醫院已于今年8月份啟動了智慧門診的HIS系統改造工程，擬于2020年12月底完成。
與此同時，自10月9日開始，為提升患者就醫體驗、和諧醫患關系。德州市人民醫院每天有職能部門20余人輪流在門診各樓層自助一體機志愿服務，協助患者正確使用一體機掛號、查詢、充值、打印、預約等流程。德州市人民醫院繼續加大志愿服務力度，關口前移，積極主動地做好服務，及時化解百姓就醫過程中的疑難問題。
全心全意提高就診效率。為解決患者排隊等候等難題，德州市人民醫院多途徑暢通多種預約模式，目前，已經開展網絡預約、電話預約、診間預約、自助一體機預約等方式。根據大眾微信使用覆蓋面最廣的情況，德州市人民醫院開設專門微信服務號、微信公眾號，為患者提供相應的預約及信息查詢等服務，患者足不出戶便能通過手機微信找到相應專家的出診信息，并根據個人時間分時段預約。預約成功后，患者只需憑預約患者身份證及“醫卡通”便可在各個診區自助一體機取號就診，用微信公眾號當日掛號成功的患者無需取號直接候診即可。
為方便患者，德州市人民醫院住院服務中心還印發了20000余份住院患者明白紙，涵蓋門診就診分布圖、停車場須知、門診預約方式、病案復印流程、住院須知等等，內容詳盡、全面，真真正正做到患者少跑腿，提高就診效率。
德州市人民醫院已于11月12日開始，將預約就診流程、停車出入、出入院報銷等相關知識做成大展板19張張貼在門診各個科室候診區域及門診樓的各個入口處，制作宣傳頁10000張向患者發放，提高廣大市民的知曉率。
便民惠民措施不斷完善。德州市人民醫院便民門診服務臺配備針線盒、雨傘、輪椅、充電寶等便民措施，并設置志愿者示范崗。
在兒科診區設立母嬰室，設施齊全，及時更換擦手紙、消毒液、純凈水等，保證來院媽媽提供溫馨、安全、隱私的哺乳環境。門診樓一樓大廳備有鋼琴，有志愿者彈奏，大大緩解患者及其家屬緊張焦慮的心情。德州市人民醫院候診區域放置各種宣傳材料和自助按摩椅、輪椅、充電寶、儲物柜、售水機，大大方便了患者，提高了患者的滿意度。
全力提升職工服務能力。2020年是德州市人民醫院優質護理服務提升年。11月12日，德州市人民醫院護理部組織在門診7樓會議室舉辦了《護士禮儀服務規范》理論考試，通過全院護理人員信息名單采用等差數列法抽取147名護理人員采用“釘釘”APP進行線上考核。通過對護理人員正向引導，全面提升職業素養，更好地為患者提供服務。
11月13日，為提高德州市人民醫院服務水平、改善服務質量，德州市人民醫院召開第三季度服務質量管理提升會議，全院各科室服務管理負責人員參會，會上對重點問題進行分析總結，通過加強督導檢查、優化服務流程，切實提升德州市人民醫院工作人員的服務能力。
以人為本顯情懷，優質服務順民心。作為德州市唯一一家三級甲等綜合德州市人民醫院，德州市人民醫院全體職工將不斷強化服務意識、持續改善服務流程、立足公益擔當作為，為州城人民提供更加舒心、安心、放心的醫療服務！
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