改善醫療服務丨德州市人民醫院在行動


來源:中國產業經濟信息網   時間:2020-11-20






2020年,是德州市人民醫院服務能力提升年,全院工作人員思想上高度重視,努力提高服務意識,切實改善服務態度。窗口工作人員在工作中使用文明用語,熱情服務,堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”。為患者提供舒適、整潔、安全的就診環境,最大限度地為患者提供最優質的服務,提高患者滿意度。



自動化讓就診更加便捷。德州市人民醫院門診內各診區設有50余臺自助一體機,可提供預約、掛號、辦卡、繳費、報告單查詢、住院費用清單查詢等功能。門診中西藥房兩個自動發藥機窗口儲備約350個種類一萬余盒西藥,中藥配方顆粒調劑設備也實現了完全自動化。節約患者等待時間,提高了就診效率。



德州市人民醫院已于今年8月份啟動了智慧門診的HIS系統改造工程,擬于2020年12月底完成。


與此同時,自10月9日開始,為提升患者就醫體驗、和諧醫患關系。德州市人民醫院每天有職能部門20余人輪流在門診各樓層自助一體機志愿服務,協助患者正確使用一體機掛號、查詢、充值、打印、預約等流程。德州市人民醫院繼續加大志愿服務力度,關口前移,積極主動地做好服務,及時化解百姓就醫過程中的疑難問題。



全心全意提高就診效率。為解決患者排隊等候等難題,德州市人民醫院多途徑暢通多種預約模式,目前,已經開展網絡預約、電話預約、診間預約、自助一體機預約等方式。根據大眾微信使用覆蓋面最廣的情況,德州市人民醫院開設專門微信服務號、微信公眾號,為患者提供相應的預約及信息查詢等服務,患者足不出戶便能通過手機微信找到相應專家的出診信息,并根據個人時間分時段預約。預約成功后,患者只需憑預約患者身份證及“醫卡通”便可在各個診區自助一體機取號就診,用微信公眾號當日掛號成功的患者無需取號直接候診即可。



為方便患者,德州市人民醫院住院服務中心還印發了20000余份住院患者明白紙,涵蓋門診就診分布圖、停車場須知、門診預約方式、病案復印流程、住院須知等等,內容詳盡、全面,真真正正做到患者少跑腿,提高就診效率。


德州市人民醫院已于11月12日開始,將預約就診流程、停車出入、出入院報銷等相關知識做成大展板19張張貼在門診各個科室候診區域及門診樓的各個入口處,制作宣傳頁10000張向患者發放,提高廣大市民的知曉率。



便民惠民措施不斷完善。德州市人民醫院便民門診服務臺配備針線盒、雨傘、輪椅、充電寶等便民措施,并設置志愿者示范崗。


在兒科診區設立母嬰室,設施齊全,及時更換擦手紙、消毒液、純凈水等,保證來院媽媽提供溫馨、安全、隱私的哺乳環境。門診樓一樓大廳備有鋼琴,有志愿者彈奏,大大緩解患者及其家屬緊張焦慮的心情。德州市人民醫院候診區域放置各種宣傳材料和自助按摩椅、輪椅、充電寶、儲物柜、售水機,大大方便了患者,提高了患者的滿意度。



全力提升職工服務能力。2020年是德州市人民醫院優質護理服務提升年。11月12日,德州市人民醫院護理部組織在門診7樓會議室舉辦了《護士禮儀服務規范》理論考試,通過全院護理人員信息名單采用等差數列法抽取147名護理人員采用“釘釘”APP進行線上考核。通過對護理人員正向引導,全面提升職業素養,更好地為患者提供服務。


11月13日,為提高德州市人民醫院服務水平、改善服務質量,德州市人民醫院召開第三季度服務質量管理提升會議,全院各科室服務管理負責人員參會,會上對重點問題進行分析總結,通過加強督導檢查、優化服務流程,切實提升德州市人民醫院工作人員的服務能力。


以人為本顯情懷,優質服務順民心。作為德州市唯一一家三級甲等綜合德州市人民醫院,德州市人民醫院全體職工將不斷強化服務意識、持續改善服務流程、立足公益擔當作為,為州城人民提供更加舒心、安心、放心的醫療服務!


新聞熱線:0534-8017166





  轉自:德州市人民醫院

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